Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für beauftragte Attribution-Audits, Quartalsbriefings, Mess-Workshops und Redaktionsbegleitung. Sie betrifft keine Warenlieferungen, Abonnements von Software oder physische Produkte — solche Angebote führen wir nicht.

Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Stornierungen, die spätestens fünf Werktage vor dem vereinbarten Kick-off schriftlich eingehen, erstatten wir zu 100 % bereits gezahlter Honorare, abzüglich einer eventuellen nicht erstattungsfähigen Vorbereitungsgebühr, falls im Angebot ausgewiesen.

Teilrückerstattung

Erfolgt die Stornierung weniger als fünf Werktage vor Beginn oder nach Start der Dokumentenprüfung, erstatten wir den noch nicht erbrachten Leistungsteil. Bereits geleistete Interviews, Reviews und erstellte Entwürfe werden anteilig berechnet.

Nicht erstattungsfähig

Bereits gelieferte schriftliche Endberichte, abgeschlossene Briefing-Sessions und durchgeführte Workshops sind nicht erstattungsfähig. Individuell beschaffte Materialien (z. B. Raumkosten bei Vor-Ort-Terminen), die auf Wunsch des Auftraggebers entstanden sind, werden ebenfalls nicht erstattet.

Anzahlungen und No-Shows

Anzahlungen werden auf das Gesamthonorar angerechnet. Bleibt ein Auftraggeber einem verbindlich terminierten Workshop oder Briefing ohne Absage fern, kann die Session als erbracht gelten; eine Erstattung entfällt dann.

Umbuchung

Termine können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Anfrage mindestens drei Werktage vorher eingeht. Weitere Umbuchungen können mit einem Aufwandspauschale von 120 € verbunden sein.

Bereits begonnene Arbeit

Wurde mit der Analyse begonnen, stellen wir den bis dahin entstandenen Aufwand in Rechnung. Eine vollständige Rückerstattung ist in diesem Fall ausgeschlossen.

Ablauf einer Rückerstattung

Richten Sie Anfragen an info@apisource-hub.digital oder +4904534648548 unter Angabe der Angebotsnummer. Nach Prüfung erstatten wir berechtigte Beträge innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem die Zahlung erfolgte.

Redaktionsbegleitung

Monatliche Redaktionspakete können zum Monatsende gekündigt werden. Bereits erstellte Notizen des laufenden Monats bleiben vergütungspflichtig.